neoStampa incluye opciones integradas para consultar información sobre la aplicación y la licencia, iniciar una sesión de soporte remoto o contactar con el Soporte Técnico de Inèdit. Estas opciones están disponibles directamente desde el menú superior.

Acerca de

Vaya a Ayuda > Acerca de neoStampa... para consultar información sobre la instalación actual de neoStampa.

La ventana Acerca de neoStampa muestra información como:

  • Versión de neoStampa

  • Información de la licencia

  • Módulos activados

Esta información resulta útil para comprobar la instalación y puede ser solicitada por el Soporte Técnico durante la investigación de una incidencia.



Cambiar el idioma de la aplicación

Para cambiar el idioma de la interfaz de neoStampa:

  1. Vaya a Herramientas > Idioma.

  2. Seleccione el idioma deseado.

  3. Reinicie neoStampa para aplicar el cambio.

NOTA: Las versiones beta de neoStampa solo son compatibles con el idioma inglés.




QuickSupport

QuickSupport permite que un agente del Soporte Técnico de Inèdit se conecte de forma remota a su ordenador cuando sea necesario.



  1. Vaya a Ayuda > QuickSupport... para iniciar TeamViewer QuickSupport.

  2. TeamViewer QuickSupport se abrirá y mostrará un ID y una Contraseña. Facilite estas credenciales al agente de Soporte Técnico cuando se las solicite para que pueda establecer la conexión remota.

  3. Si no puede acceder al menú Ayuda, también puede iniciar TeamViewer QuickSupport manualmente desde: C:\Inedit\neoStampa\required\QS.exe


NOTA: La contraseña cambia cada vez que se reinicia TeamViewer, a menos que se haya configurado una contraseña permanente.



Si QuickSupport no se inicia y necesita establecer la conexión remota mediante TeamViewer, siga estos pasos:

  1. Instale TeamViewer

    1. Vaya al sitio web oficial de TeamViewer.

    2. Descargue TeamViewer.

    3. Instale la aplicación utilizando la configuración predeterminada.

  2. Una vez abierto TeamViewer, localice la información de conexión y facilite al agente de Soporte Técnico:

    • Su ID

    • Su Contraseña

  3. También puede aparecer un campo ID de asociado (Partner ID). Este campo se utiliza para conectarse a otro ordenador y no es necesario para permitir que el Soporte Técnico se conecte al suyo.

  4. El agente de Soporte Técnico utilizará estas credenciales para establecer la conexión remota.

Para obtener ayuda adicional sobre cómo localizar la información de conexión de TeamViewer, consulte el siguiente vídeo: