Problema

Algunos usuarios pueden encontrarse con un problema por el que neoTextil no se puede instalar en Adobe Photoshop, aunque Photoshop parezca estar instalado. Esto suele ocurrir cuando Adobe Creative Cloud no ha actualizado la información de la versión instalada, lo que hace que Photoshop se detecte como obsoleto. En el instalador, Photoshop muestra la advertencia: «Esta versión de Adobe® Photoshop® está desactualizada».



Soluciones

1. Reinicie Adobe Creative Cloud

Esta es la solución más común.

  1. Cierre completamente Creative Cloud Desktop.
    • Haga clic en el icono de Creative Cloud.
    • Vaya a Ayuda → Salir.
  2. Vuelva a abrir Creative Cloud.
  3. Espere unos segundos a que se actualicen las aplicaciones instaladas.
  4. Inicie de nuevo el instalador de neoTextil.


2. Reinicie el ordenador.

A veces, los servicios de Creative Cloud no se cierran completamente. Un reinicio completo del sistema obliga a actualizar los metadatos de la versión.

  1. Reinicie el ordenador.
  2. Abra Creative Cloud.
  3. Compruebe que Photoshop muestra la versión correcta.
  4. Vuelva a ejecutar el instalador de neoTextil.



Si el problema persiste

Si el instalador sigue indicando que Photoshop está desactualizado:

  • Haga una captura de pantalla de la página del instalador que muestra las versiones detectadas.
  • Vaya a Ayuda → Información del sistema... y proporcione la información de Photoshop. 
  • Póngase en contacto con support@inedit.com con esta información para que podamos analizar la asignación de versiones en su sistema.