Síntomas

Al intentar abrir una imagen PNG, neoStampa muestra el siguiente mensaje de error:

Error: el formato de archivo «\Descargas\IMG.PNG» no es válido para esta aplicación. No se puede cargar el archivo.

La imagen no puede importarse ni abrirse.


Causa

Este error suele producirse cuando el archivo PNG está guardado como un PNG de 16 bits. Algunas aplicaciones y flujos de trabajo solo admiten imágenes PNG de 8 bits, por lo que no pueden procesar archivos PNG de 16 bits.

Aunque la extensión del archivo sea .PNG, la profundidad de bits de la imagen puede no ser compatible con la aplicación.


Solución

Convierta la imagen de PNG de 16 bits a PNG de 8 bits utilizando una aplicación de edición de imágenes, como:

  • Adobe Photoshop

  • GIMP

Adobe Photoshop

  1. Abra el archivo PNG en Photoshop.

  2. Seleccione Imagen > Modo > 8 bits/canal.

  3. Guarde el archivo como una nueva imagen PNG.

  4. Intente abrir el nuevo archivo en neoStampa.

GIMP

  1. Abra el archivo PNG en GIMP.

  2. Seleccione Imagen > Precisión.

  3. Cambie la precisión a entero de 8 bits.

  4. Exporte la imagen como un archivo PNG.

  5. Abra el archivo exportado en neoStampa.


Cómo verificar la profundidad de bits

En la mayoría de las aplicaciones de edición de imágenes, las propiedades de la imagen indican si el archivo PNG es:

  • 8 bits (compatible)

  • 16 bits (puede no ser compatible)

Si tiene dudas, envíe el archivo de imagen al departamento de Soporte Técnico para su verificación.


Información adicional

Si el error persiste después de convertir la imagen a PNG de 8 bits, proporcione la siguiente información:

  • El archivo PNG original.

  • Una captura de pantalla del mensaje de error.

  • La versión de neoStampa utilizada.

  • El esquema de calibración de la impresora utilizado.

El equipo de Soporte Técnico podrá investigar si existe algún otro problema de compatibilidad con el archivo.