Problema
Al abrir neoStampa, aparece el siguiente mensaje de advertencia:
La conexión con el servidor 10.167.3.64 ha fallado (código de error 0). La comunicación se deshabilitará.
Causa
Este mensaje indica que Cost Calculation no puede comunicarse con el servidor de Consumption. Esto puede ocurrir cuando:
El servicio Cost Compute está deshabilitado.
La conexión excede el tiempo de espera (timeout).
Existe una incompatibilidad de versiones con neoStampa.
El servidor de Consumption no está en ejecución o no es accesible a través de la red.
Solución
1. Verificar que Cost Compute esté habilitado en neoStampa
Abra: Editar → Preferencias → Logging
Confirme que la opción Cost Compute esté habilitada y correctamente configurada.
2. Verificar el servicio Cost Compute en Print Server
Abra: Configuración → Log...
Compruebe que el servicio Cost Compute esté habilitado y funcionando sin errores.
3. Verificar la conectividad de red
Si el servidor está instalado en otro equipo:
Confirme que la dirección IP del servidor sea correcta.
Verifique que el servidor esté encendido y sea accesible desde el equipo cliente.
Compruebe que ningún firewall o política de red esté bloqueando la comunicación.
4. Verificar la compatibilidad del software
Si el problema comenzó después de una actualización, asegúrese de que neoStampa y los componentes Print Server/Cost Compute estén ejecutando versiones compatibles.
Si el problema persiste
Si el mensaje de advertencia continúa apareciendo después de realizar las comprobaciones anteriores, proporcione la siguiente información al equipo de Soporte Técnico:
Una captura de pantalla del mensaje de advertencia.
La versión de neoStampa.
La versión de Print Server.
Indique si el servidor Cost Compute está instalado localmente o en otro equipo.
Los archivos de registro (logs) de Print Server, si están disponibles.
Esta información ayudará a determinar si el problema se debe a una configuración incorrecta, un fallo de comunicación o una incompatibilidad de software.